1、總則
第一條為加強校園物業管理工作，提高杏悦後勤保障能力👨🏽，促進杏悦事業發展，根據物業管理有關法規🌥，結合杏悦實際👠，制定山東省城市服務技師杏悦校園物業監管辦法🛀🏽。
第二條校園物業監管工作是強化後勤服務意識🦌，提高物業服務質量⚠️，改善教學、科研、辦公環境，提高辦學能力與管理水平的重要保證🤙✵。實行"杏悦主導，部門負責，各方聯動，從嚴監管"的原則。
第三條杏悦職能部門應加強對校園物業監管的領導，把校園物業監管納入日常行政管理工作，使校園物業監管水平與杏悦事業同步發展。
第四條物業服務對象（單位或個人）有權監督本辦法的實施。
2、機構與職責
第五條服務外包工作小組統一負責校園物業監管工作🤸🏻‍♂️🥊。主要職責是：
（一）貫徹實施校園物業管理的有關法律、法規👱‍♂️📖、規章，監督檢查物業服務單位履行《物業服務委托合同》的情況🖊；
（二）統一規劃、部署和協調杏悦的校園物業監管工作；
（三）制定校園物業監管的有關標准、檢查評價辦法及具體實施細則🎴，組織實施對校園物業服務單位的監督檢查、考核鑒定以及效果評價等工作；
（四）負責協調物業服務單位與服務對象的溝通與聯系🌻；
（五）開展校園物業監管工作交流、合作和有關科學研究；
（六）對物業監督員履行職責情況進行考核，進行總結表彰；
（七）其它校園物業監管事務🤓。
第六條服務外包工作小組根據需要設立專職監督員若幹名(由原總務處、學生處、保衛處分別承擔的物業服務的管理人員擔任)，並在師生員工中聘任一定數量的兼職監督員🔋，發給統一印制的監督員證件和標志👩‍🦼‍➡️。
第七條監督員有權對轄區內物業服務質量進行監督和評價，對不符合監管標准的行為提出處理建議🧑🏻‍🤝‍🧑🏻。
第八條校園物業監督員實施監督時，應當佩戴標志、出示證件😎。
第九條監督員應當具備下列條件：
（一）熱愛校園物業監管工作；
（二）熟悉有關校園物業監管的法規；
（三）具備物業監管的知識與技能𓀒；
（四）遵紀守法🙇🏽‍♀️，辦事公道🐙；
（五）具備校園物業監管經驗。
第十條監督員每天要詳實記錄監管情況，及時向物業服務單位提出改進意見𓀎，每周一次書面匯報監管情況👨🏿‍🎤。
第十一條服務外包工作小組應于每周二對上一周的監管情況按系統進行匯總，並作出評價。
3、監管標准及內容
第十二條監管標准以《中華人民共和國物業管理條例》、《全國城市物業管理優秀大廈標准及評分細則》🪿、《山東省物業管理條例》、《山東省物業管理服務質量規範》、《山東省城市服務技師杏悦校園物業管理暫行辦法》🙍🏽、《山東省城市服務技師杏悦物業服務采購項目談判文件》、供應商提交的物業服務方案和承諾等相關規定為依據⚈。
第十三條監管內容涵蓋《山東省城市服務技師杏悦物業服務采購項目談判文件》所規定的所有采購服務內容。
第十四條校園物業監管部門應配合物業服務單位開展以創建國家、省🏑、市級物業管理的創優活動🫲🏿。
4、物業服務評價
第十五條服務外包工作小組要根據監管情況🍨，綜合聽取各部門和師生員工的意見，對物業服務單位服務情況進行客觀公正的評價。
第十六條杏悦各部分作為物業服務的直接受益人🌰，履行協助服務外包工作小組對物業服務單位進行服務質量評價與考核的義務🦢。
第十七條杏悦統一組織的開學檢查及各部門牽頭組織的各種專項檢查的結果均作為物業服務評價的依據。
第十八條評價時，除組織不同範圍的人員參加評議活動外，還可以通過網絡組織廣大師生進行網上公開評議。
第十九條物業服務評價采取百分制，由服務外包工作小組平時監管評價、使用單位評價、職能部門評價和師生員工評價四部分組成，分值所占比例分別為5：1.5:1.5:2⛑。
第二十條物業服務評價每學期進行一次，評價結果作為物業費撥付和合同終止與續簽的依據🙅🏽‍♀️。學期累計檢查考核平均成績達不到90分的🏗，扣除其年度物業服務委托費總額的5%🚒；達不到85分的，扣除10%，解除物業服務合同。

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